| Indicatori privind Calitatea Serviciilor Furnizate in anul 2016 | ||||||
| Trim I | Trim II | Trim III | ||||
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (30 de zile conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii) |
||||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri | 7 zile | 7 zile | 7 zile | |||
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri | 15 zile | 15 zile | 15 zile | |||
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali | 97% | 98% | 97% | |||
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor (48 ore conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii) |
||||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide | 40 ore | 39 ore | 40 ore | |||
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide | 184 ore | 186 ore | 184 ore | |||
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali | 86% | 87% | 86% | |||
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali | 0.28 | 0.29 | 0.28 | |||
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | 0.28 | 0.29 | 0.28 | |||
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |||
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor (30 de zile conform procedurii de inregistrare si tratare a reclamatiilor) |
||||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii | 40 ore | 39 ore | 40 ore | |||
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii | 184 ore | 186 ore | 184 ore | |||
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali | 86% | 87% | 86% | |||